Apple teste « Live Notes », un outil d’IA pour analyser les conversations en magasin

Apple expérimente « Live Notes », un système d’IA pour assister ses employés en magasin. L’outil transcrit et analyse les échanges avec les clients pour améliorer le support. Certains employés craignent une surveillance accrue de leur travail.

Pourquoi ça compteCe test illustre l’intégration croissante de l’IA dans les services clients, tout en soulevant des questions sur la vie privée et les conditions de travail des employés.